堅(jiān)持為顧客送貨
蠡縣店收銀員：王 芳
一位男士來銀臺(tái)交款。從顧客拿商品的姿勢(shì)上，我覺得他可能哪里不舒服，于是便詢問是否身體不適。男士說，因?yàn)檠g盤突出，最近不能做大動(dòng)作。我馬上俯身幫顧客拿商品，然后一邊掃商品一邊告知顧客一會(huì)兒可以讓送貨人員幫忙送貨。顧客表示不用送了。
結(jié)完賬，看到男士不方便的狀態(tài)，我又告知顧客可以幫他送貨，不麻煩。在我強(qiáng)烈的建議下，顧客選擇了送貨，不好意思地笑著對(duì)我說：“太麻煩你們了，不想麻煩你們。”我對(duì)顧客說：“您不用客氣，這是我們應(yīng)該做的，不怕麻煩。”男士臨走時(shí)還一直說著謝謝。
作為收銀員，我們也要通過細(xì)節(jié)來發(fā)現(xiàn)顧客需求，做好貼心服務(wù)，為顧客想周全。
為顧客排憂解難
大城店男裝項(xiàng)目柜組主任：王 雪
8月26日一早，天下起了大雨。一位會(huì)員顧客聯(lián)系我，表示大雨把衣服淋濕了，暫時(shí)沒有辦法回家換，還被困在了街邊的店鋪，現(xiàn)在只能穿著濕答答的衣服，非常難受。他想讓我給推薦一身適合自己的衣服。了解了顧客當(dāng)下的需求后，我立刻根據(jù)他的體貌特征和平時(shí)的穿搭喜好，為他推薦了一款棉質(zhì)的T恤和一款舒適的牛仔褲。
由于雨下得很大，顧客的襪子也濕了，我又到襪子柜組幫顧客挑選了雙舒適的棉襪，方便顧客換洗。為顧客辦理好線上支付，考慮顧客身上衣服濕透，長(zhǎng)時(shí)間穿著容易感冒，下著大雨也不方便來取，我便給顧客送了過去。
顧客試穿后非常合身，特別滿意，向我連聲道謝。顧客說：“只要有購物需求，我第一個(gè)想到的就是我們信譽(yù)樓商廈！”
給顧客提個(gè)小建議
東光店收銀員：李然然
開學(xué)季，家長(zhǎng)們都為孩子開學(xué)而忙碌著，吃的穿的用的都需要提前購置。
這天，一位顧客給孩子買了好多吃的用的來結(jié)賬。掃商品的過程中，我聽到顧客說：“還得帶點(diǎn)洗衣液吧，你到時(shí)候拿上一瓶。”孩子為難地說：“這么大瓶，這么沉，怎么帶啊？”聽到這里，我說道：“姐，咱超市里邊有小瓶的，幾塊錢一瓶，帶兩瓶也不占地方，而且密封還挺好。還有小瓶的洗潔精，也可以給孩子帶上一瓶，洗個(gè)飯盒挺方便的。”顧客驚訝地說道：“是啊，你不說我都沒想起來。妹子你先給我掃著，我去看看。”不一會(huì)兒顧客高興地拿著兩種商品回來了，說：“還是你們想得周到，我都沒想起來，太感謝了！”
接待顧客時(shí)傾聽顧客間的交流，為顧客想周全，減少顧客麻煩，這是我們應(yīng)該做的。
注意聆聽，做好貼心服務(wù)
深州店生鮮食品部導(dǎo)購員：王 琳
一對(duì)夫妻領(lǐng)著孩子來買火龍果。我?guī)皖櫩头Q火龍果時(shí)，聽見他們?cè)跔?zhēng)論，因?yàn)槌鋈ネ鎯和鼛读耍惺空f去買一把，妻子要回家拿，說家里有好幾把呢。
我連忙說：“不用買也不用回家拿，我給您切了裝盒，再放幾個(gè)小叉子，這樣吃起來更方便。”他們說：“那太麻煩你們了。”我說：“不麻煩，出去玩兒就要玩兒得開心，怎么方便怎么來。您要有其他需要買的先去買，等買完了我就切完了。”隨后他們就去買別的商品去了。
我切完了，幾位顧客也正好回來了。我把切好的火龍果裝好袋子，并告訴他們上面兩盒專門切的小點(diǎn)兒，適合孩子吃。他們感謝我想得周到。我說：“不客氣，您來了就要讓您滿意而歸。”
我?guī)皖櫩驼疑唐?/span>
萊蕪店收銀員：畢衛(wèi)鳳
中午時(shí)分，一位先生急匆匆地來到銀臺(tái)，詢問有沒有看到自己落下的一罐黃芪。詢問無果，看著先生落寞的眼神，我及時(shí)喊住正要離開的顧客，詢問他從哪個(gè)款臺(tái)付的款，我可以幫他看一下監(jiān)控。顧客擺了擺手說：“算了，太麻煩了！我再重新買一罐吧！我沒拿小票。”
我向顧客解釋：“不麻煩，找到您交易的時(shí)間，一兩分鐘就可以看完。”在我的堅(jiān)持下，我找到了顧客的交易記錄——顧客用購物卡付的款，用的他媳婦的會(huì)員手機(jī)號(hào)。我通過服務(wù)中心查找到交易明細(xì)，然后帶領(lǐng)顧客來到監(jiān)控室查看。顧客當(dāng)時(shí)買了很多的商品，用了一個(gè)三角的塑料袋，黃芪是放在上面的，可以清晰地看到顧客提走了。顧客看后說：“沒事兒，我也不知道落在哪了。今天下午要做黃芪燉雞，雞都處理好了，結(jié)果黃芪找不到了。我今天中午就是過來問問，看看能不能找到，找不到順便再買一罐。”
說著，顧客就要進(jìn)超市買一罐。在進(jìn)超市的路上，我詢問顧客到?jīng)]到過別的地方，顧客肯定地回復(fù)我沒有，說買完東西直接開車回家了。我又試著詢問：“車?yán)锒紮z查了嗎？有沒有落在車?yán)铮ㄗ幌旅妫恳驗(yàn)辄S芪是罐裝的圓筒，也有可能會(huì)滾落在座位下面。”聽我這樣一說，顧客點(diǎn)頭回應(yīng)：“確實(shí)是這個(gè)理，我先去看看車?yán)铩！闭f著向停車場(chǎng)方向去了。
幾分鐘后，顧客高興地找到我頂崗的銀臺(tái)，笑著跟我說：“謝謝你！找到了，真的是在座位下面。太感謝你了。”我也高興地回應(yīng)：“不客氣，找到就好。”看到顧客特意跑回來跟我說一聲并當(dāng)面致謝，我的內(nèi)心由衷地高興……
當(dāng)我們遇到顧客反饋問題時(shí)，一定要站在顧客的角度上積極想辦法，千方百計(jì)去幫助顧客解決問題，讓顧客切實(shí)地感受到我們是在用心為他提供好的服務(wù)。
服務(wù)好每一位顧客
棗強(qiáng)店防損人員：姚美華
顧客進(jìn)入超市，第一眼看到的是我們防損員，有封包的、有咨詢商品位置的、有咨詢退換貨問題的、有咨詢廁所位置的等等。顧客來時(shí)，我們耐心地一一回答顧客的問題，顧客走時(shí)，我們幫忙撩起簾子，或者幫顧客送貨。顧客的一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一句謝謝，體現(xiàn)的是提供有溫度的服務(wù)，能給顧客帶來愉悅的心情，自己內(nèi)心也非常快樂。
我在正北門兒盯崗時(shí)，一位坐著輪椅的女士出現(xiàn)在我的視線中。她的前面有兩位顧客正在排隊(duì)交錢。坐輪椅顧客停在了一側(cè)，后邊兒又陸續(xù)排上了3位需要交款的顧客，前面兩位顧客快結(jié)完賬的時(shí)候，我走過去對(duì)收銀員說：“下一位交款的應(yīng)該是這位女士了。”我?guī)团堪奄徺I的商品放在收款臺(tái)上，女士連忙道謝：“謝謝你，謝謝你們。”
結(jié)完賬，我把商品遞到她手里，女士說：“謝謝你啊，我還要去樓上看看。”我說道：“我看您座位下面可以放東西，放下面可以嗎？”顧客點(diǎn)點(diǎn)頭。我蹲下去想給她把商品系到立柱上，發(fā)現(xiàn)袋子提手不夠長(zhǎng)，于是便拿了一個(gè)小的易拉袋從提手中間穿過去，這樣便系好了。女士說：“你們還真是有辦法，我拿著東西確實(shí)不方便，這樣就好了。”女士又開心地說：“我坐輪椅去別的地方也不方便，就愿意來信譽(yù)樓買東西。真的非常感謝。”我告訴顧客不用客氣，然后順勢(shì)幫女士把門口的簾子撩起來。
切實(shí)為顧客著想，為顧客提供有溫度的服務(wù)，創(chuàng)造顧客感動(dòng)，我一直在踐行著！
我為顧客修衣服
周村店中老女裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：李緒超
一位女士站在通道上，指了指身上穿的裙子問道：“知道這條裙子是哪個(gè)柜臺(tái)的嗎？”我立即上前了解具體情況。經(jīng)了解得知顧客的裙子是去年購買的，現(xiàn)在裙子的松緊帶老是卷邊，顧客想找一下這個(gè)柜組的人幫著加固一下。
聽到這里，我便微笑著說道：“那我給您加固一下吧。”顧客很驚訝地說道：“不是從你這里買的，多不好意思，怪麻煩的。”我說：“不麻煩。”說著，我便從柜組拿了一條適合顧客的裙子，讓顧客到試衣間換好坐下等著。
我一邊給顧客加固，一邊和顧客聊天。交流過程中我告訴顧客在會(huì)員小程序上可以查找購買衣服的詳細(xì)信息，并教會(huì)顧客操作流程。在愉快的氛圍里，很快就加固好了，顧客非常滿意：“這下好了，衣服修好了，還學(xué)會(huì)了查詢你們信譽(yù)樓的會(huì)員程序。以前光知道會(huì)員積分，別的不會(huì)，這下得謝謝你。”顧客一再表示感謝，我說：“不用客氣，這都是應(yīng)該我們應(yīng)該做的，有什么需求您隨時(shí)過來就可以。”
這是我日常的一次普通接待。一句簡(jiǎn)單的問候，一個(gè)微小的舉動(dòng)，認(rèn)真傾聽顧客心聲，滿足顧客需求，才能為顧客提供滿意服務(wù)。
為顧客推薦滿意商品
藁城店品牌童裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：王 蕊
一天下午，一位男顧客領(lǐng)著一名小女孩來柜組買衣服。我在與男顧客交流中得知，顧客平日工作挺忙，沒空領(lǐng)孩子買過衣服，今天正好有時(shí)間，但因?yàn)槭堑谝淮谓o孩子買衣服，所以也不知道給孩子選什么。
這時(shí)我發(fā)現(xiàn)小女孩的目光停留在了一款時(shí)尚裙裝上，于是我結(jié)合孩子的膚色以及體型，為她推薦了一款方領(lǐng)時(shí)尚小塔裙，并讓小女孩試穿。小女孩穿上后在試衣鏡前看來看去，對(duì)男顧客說：“爸爸，我喜歡這個(gè)裙子。”爸爸便說讓孩子直接穿著走。
我看到小女孩穿著運(yùn)動(dòng)鞋，為了搭配效果更好，我問小女孩家里是否有搭配裙子的涼鞋，小女孩跟我說都是運(yùn)動(dòng)鞋。于是我又為她推薦了一款時(shí)尚涼鞋，同時(shí)我告訴男顧客：“暑假天氣比較炎熱，可以為孩子準(zhǔn)備一雙涼鞋，和家里的單網(wǎng)運(yùn)動(dòng)鞋倒替著穿。”小女孩穿上涼鞋后，與裙子的整體搭配效果非常好，男顧客看后也微笑著說：“這樣搭配就是好看，閨女更漂亮了。”
結(jié)完賬后，父女倆滿意地離開了。
讓顧客滿意
威縣店食品用品部導(dǎo)購員：劉小蕊
一位阿姨來到柜組找八寶粥，我連忙放下手頭工作帶阿姨來到八寶粥區(qū)域。阿姨說：“我在中醫(yī)院住院，隨便買幾罐就行。”阿姨選了3罐八寶粥，又問我：“我還想要個(gè)水杯，不要太貴，能用個(gè)兩三天，普通玻璃的就行。”
我沒有直接給阿姨介紹水杯，而是把老人領(lǐng)到了水果罐頭旁，說道：“阿姨，您看拿它當(dāng)杯子怎么樣，有提把，而且價(jià)格相比玻璃杯也不貴，還能吃個(gè)水果罐頭。”阿姨高興地說：“這挺好，沒多花錢，還能多吃一瓶罐頭，你想得真周到。”
一個(gè)奶瓶
新樂店孕嬰項(xiàng)目導(dǎo)購員：孟 偉
一次，一位女顧客聯(lián)系我說，她的寶寶僅兩個(gè)月大，不小心將奶瓶摔壞了，想讓我?guī)退乙豢钕嗤哪唐俊Ｎ蚁氲剑瑢殞毘砷L(zhǎng)較快，即使找到完全相同的奶瓶，但隨著寶寶食量的增加，顧客可能會(huì)面臨更換大容量奶瓶的需求，這不僅會(huì)給顧客帶來額外的花費(fèi)，也會(huì)讓顧客多一些麻煩。
于是我主動(dòng)向顧客表達(dá)了我的想法，并為顧客推薦了一款240毫升容量的奶瓶。顧客聽后，對(duì)我的建議表示贊同。顧客說：“我沒考慮到寶寶成長(zhǎng)帶來的奶瓶更換問題，這次的建議不僅幫我節(jié)省了未來的開支，也體現(xiàn)了你們想得很周全。”并對(duì)我表示了感謝。
我堅(jiān)信，以顧客為中心做導(dǎo)購，能夠提升顧客的購物體驗(yàn)，贏得顧客長(zhǎng)期的信任。
我勸顧客慎買
冀州店收銀員：張永臻
有位男士領(lǐng)著孩子來款臺(tái)結(jié)賬。當(dāng)拿出一盒泡騰片時(shí)，顧客問了孩子一句：“這糖你還要嗎？”我看了一下顧客手中的商品，連忙說：“先生，這是泡騰片，千萬別讓孩子當(dāng)糖吃，因?yàn)樗镞吅芯S生素C和碳酸鈉、碳酸氫鈉等成分，兩者之間會(huì)產(chǎn)生二氧化碳?xì)怏w，若誤服泡騰片，口腔和呼吸道會(huì)產(chǎn)生大量二氧化碳，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致缺氧和窒息。所以您要是想買泡騰片，最好放到孩子碰不到的地方。”
先生忙說：“孩子拿的，以為是糖，還好你提醒了，太危險(xiǎn)了。”我告訴顧客：“我之前也沒用過，去年我姑姑給了我一盒，叮囑了好多遍讓我放到孩子碰不到的地方，千萬別讓孩子放嘴里。我上網(wǎng)查了查，也是嚇一跳。”先生說：“那我先不要這個(gè)了。”我說：“好的，那我為您結(jié)算其他的商品。”
結(jié)算完，先生還感謝了我好幾遍，我感覺特別開心。
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