用真誠、專業、有溫度的服務溫暖每一位顧客
藁城店針棉項目導購員：武景艷
我是藁城信譽樓一名四星級優秀導購員，在針棉項目工作已經有15年了。我很喜歡床品，更愿意走進顧客的使用場景幫助顧客提升家居生活品質。我通過不斷地學習家紡流行趨勢、顏色搭配、產品賣點及特點，并走進顧客家中提供試鋪服務，現在已經積累忠誠會員4000多位。下面為大家分享我是如何為顧客提供真誠、專業、有溫度服務的。
一、用心學習專業知識，引領顧客品質生活。
家是溫暖的港灣，也是顧客續存能量的地方，床品的選擇是保證居家溫馨和保證睡眠質量重要的組成部分，需要我們有足夠的專業度，才能滿足顧客需求。隨著人們對家裝認識的不斷更新，在日常和顧客交流中顧客提出的各種各樣的問題，也需要我們運用專業知識為顧客做解答。怎樣針對當下顧客的需求特點更好地滿足不同顧客的心理需求？年初我和項目經理商量走出去，向當下一些高端的家居同行學習。在經理的支持下，我還組織了區域各店的幾位同事一同去紅星美凱龍店學習家居品牌以及風格特點，了解床墊的趨勢、家居床品配色等。考察回來后，我總結提煉了相關知識并在班前會上給大家做分享。
另外，單品的專業知識也不能忽視，我們每一款床品都有命名，雖然廠家的課件中會有提到，但也有看不懂的地方，于是我就從網上搜索學習，例如：有套床品命名是《序香頌》，香頌是法國民謠，以一種溫柔纏綿、歡快俏皮的旋律呈現出來，博洋的設計師將這種旋律用溫暖的顏色和線條呈現在床品上，讓床品體現生活態度，只有將這些內在的東西融會貫通形成自己的語言介紹給顧客，才會讓顧客更好地理解床品，讓顧客選到心儀的床品。
年前，申姐家裝修完后來柜組選床品。我看了申姐家臥室裝修圖片，呈現輕奢、簡約大氣的風格，我及時贊美了申姐家的裝修并結合裝修風格做了三套搭配方案，一套是搭配湖藍或者是孔雀藍色的床品增添臥室的活力和亮點；一套搭配我們奶油色的床品，清新淡雅給人輕松愉悅的感覺；一套爵士灰色中帶有一些橙色線條的床品和臥室環境融入一體，呈現出一種時尚而又不失穩重的感覺。
申姐說：“看著都挺好，就是不知道鋪在家里怎樣。”我說：“沒關系，我們可以給您帶到家里鋪上，您和老公看效果后再做選擇。”去申姐家時，我還幫她帶過去其他臥室搭配的幾款床品。在我的介紹下，申姐和她老公都很滿意，并說：“你們搭配的風格、顏色和當初設計師給出的方案差不多，還真挺專業的！”并很高興地選擇了幾套。
二、用真誠服務贏得顧客的高度認可。
只有真誠、用心地去對待每一位顧客，才能贏得顧客的信任和支持。因此，我們服務不僅僅停留在產品層面，更需要延伸到情感層面，讓顧客能感受到我們的服務更有溫度。
換季那幾天，一位中老年女顧客來到柜組，說家里的蠶絲被用的時間長了，想清洗，看能不能給翻新一下。我說：“可以的，您隨時拿過來就行。”這位阿姨又說：“是孩子給買的，當時買得有點兒大，我想著把大被子給縮小，我在外面其他店也問了問，都不給修改。要是棉花的我在家就能弄，這蠶絲被我也不會弄，你們能給改改嗎？”我對阿姨說：“修改被子我們也是第一次，既然您找到我們，我們一定嘗試著給您修好。”回到家，我在手機上搜修改蠶絲的視頻。后來在我的努力下，終于把阿姨的被子修改好了，變成了阿姨想要的模樣。當阿姨拿到被子時非常高興，一直表示感謝。
三、走進顧客的生活場景，做好貼心服務。
在與顧客交流過程中，發現越來越多的顧客在裝修時都會請設計師做全屋定制和個性化設計，顧客在選床品時就會多一些考慮。為了滿足顧客需求，增強顧客的體驗感，我們主動和顧客約定上門試鋪，讓顧客看到實際效果進而選到更適合的床品。
一般選床品時大都是最后一個環節，家里都是打掃得非常干凈，上門試鋪時為了避免給顧客帶來不便，我們每次上門試鋪都帶上鞋套、熨斗、紙巾、水杯（需要熨燙時及時添水不給顧客添麻煩）。尤其是婚慶顧客，到顧客家鋪婚床時顧客一家是非常忙的，我們會主動和顧客說：“如果家里還有其他需要熨燙的衣服或者床品，您也可以一起拿出來，我們幫您熨燙，這樣能幫您節省時間。”鋪完婚床我們還要為顧客送祝福、唱喜歌，所以每次上門鋪完婚床，顧客的反饋都是非常滿意。一到婚慶時節，我們鋪床的時間都排得滿滿的。看著顧客幸福開心的笑容，我們也是開心的。現在這項貼心服務已經是我們床品項目每個柜組都有的服務。
作為一名服務顧客的導購員，要不斷地提升自己的專業技能，用真誠、專業、有溫度的好服務贏得顧客的信賴和喜愛。在此過程中，我也收獲了滿滿的成就感、價值感。
像午后的太陽一樣
——記黃驊店三星級優秀導購員于樹霞
黃驊店女鞋項目柜組主任：丁 賓
在黃驊店的鞋區內，于樹霞如同午后的太陽，以她獨有的溫暖和熱情，溫暖了每一位踏入這片區域顧客的心房。
顧客眼中的于樹霞
每當顧客踏入柜組，目光總是不由自主地被那個面帶微笑、眼神中充滿真誠與熱情的身影所吸引——那就是于樹霞。作為三星級優秀導購員，她的服務不僅僅局限于導購，更是一種超越商品本身的心靈交流。很多顧客不僅自己專程來找她買鞋，而且連全家的女鞋選購也交給她來把關，即使柜組內沒有合適的款式，她們也會在別的柜組購買后，特地回來征詢于姐的意見。甚至是那些并不急于購物的顧客，也愿意停下腳步，與她聊上幾句，分享生活的點滴。因為在于姐這里，她們總能感受到一份難得的輕松與愉悅。
她的熱情與專業，讓顧客感受到了前所未有的購物體驗。有一次，一位顧客來買鞋，試了很多鞋，卻始終未能找到感覺適合的鞋子。于是于姐推薦了其他柜組的一款鞋子。顧客過去后對鞋子很滿意，回來和于樹霞分享。這時于姐正在接待另一位顧客，這位顧客忍不住對新來的顧客說：“買鞋，一定要找她！她就像太陽一樣溫暖。”
于姐在用自己的熱情和真誠，為每一位顧客打造著專屬的購物體驗。
同事眼中的于樹霞
在同事們的眼中，于姐不僅是優秀導購員的典范，更是團隊中那抹不可或缺的溫暖陽光。她以每日不變的積極熱情與活力滿滿，感染著身邊的每一個人，讓工作場所充滿了正能量，成為了大家心中的“小太陽”。
作為導購員，于姐的專業技能無可挑剔，但更令人欽佩的是她無私奉獻、樂于助人的精神。每當同事需要幫助時，她從不推諉、不敷衍，而是用最大的耐心和熱情去解決問題。這種無私與熱情，讓同事們深感溫暖，也讓團隊氛圍更加融洽。
于姐不僅自己優秀，還積極帶動身邊的人一起成長。她建立了鞋服搭配和鞋子維修學習平臺，鼓勵同事們學習新知識、提升自我。在她的引領下，團隊的學習氛圍日益濃厚，大家的專業技能和服務水平都得到了顯著提升。
于姐在同事中享有極高的信任度。每當遇到難題或困惑時，同事們第一個想到的就是她。她的存在讓工作變得更加有意義和充實，也讓同事們更加珍惜這個充滿愛與關懷的集體。
我眼中的于樹霞
于姐給予我的是無盡的鼓勵與幫助，尤其是在我擔任新主任的那段日子里，這束光撫慰了我內心的忐忑與不安。
初來乍到，面對陌生的工作環境、復雜的商品品類以及繁瑣的柜組管理，我仿佛置身于一片浩瀚無垠的未知海域，心中充滿了恐懼與好奇。正當我迷茫無助時，于姐以她那溫暖的笑容和堅定的語氣，向我伸出了援手：“有什么不了解的都可以問我。”這句話，如同一縷陽光一般照亮了我前行的道路，讓我感受到了前所未有的安心與力量。
那段時間，由于前任主任的工傷，柜租主任的崗位空缺了一段時間，所有的重擔都壓在了于姐的肩上。她不僅沒有絲毫怨言，反而以更加飽滿的熱情和專業精神，投入到工作中去。在她的幫助下，我逐漸熟悉了柜租的各項流程，從商品的進貨、陳列到銷售、庫存管理，再到與供應商的溝通協調。她不僅是我的同事，更是我上任以來的第一位師傅，用她的經驗和智慧，耐心地引導我成長。
雖然我對柜組管理逐漸熟悉，但是于姐始終如一地關心著我，支持著我。每當柜組經營不好時，她都會分享市場動態和顧客需求的變化，甚至還會幫我分析銷售數據，提出引進新品的建議。她的這些建議總是那么精準而有效，為我的工作提供了極大的幫助和啟發。
于姐，她不僅僅是一個同事或朋友，更是我生活中的一位智者，用她年輕且永遠熱忱的心，感染并激勵著我。她面對生活的態度，總是那么樂觀，仿佛無論遇到什么困難和挑戰，都能以笑容和勇氣去化解。這種態度，讓我學會了在逆境中尋找希望，在挫折中汲取力量。
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