讓“種子”順利通過(guò)驗(yàn)收
石家莊玉琢店休閑項(xiàng)目柜組主任：梅賢君
對(duì)下屬最大的關(guān)注關(guān)愛(ài)，莫過(guò)于對(duì)下屬做好各項(xiàng)培訓(xùn)，幫助下屬提升工作能力。下面我和大家分享一下我們“種子”張夢(mèng)丹的成長(zhǎng)過(guò)程：
一、做好破冰
六月份夢(mèng)丹到了我們組，通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)夢(mèng)丹思路很清晰，也很喜歡信譽(yù)樓的這份工作，但聲音小不敢大聲打招呼。夢(mèng)丹說(shuō)剛換了環(huán)境有點(diǎn)不適應(yīng)，而且對(duì)商品也不了解。我了解到員工的困惑后安慰說(shuō)：“你先熟悉咱們品牌，今天客流大，你先在廳口迎賓，聲音大一些會(huì)提升自己的自信心。我來(lái)接待顧客，我接待的時(shí)候你可以先聽(tīng)我介紹。”我給員工示范了一下就讓夢(mèng)丹開(kāi)始迎賓，夢(mèng)丹聲音很洪亮，我就給夢(mèng)丹豎了個(gè)大拇指，夢(mèng)丹開(kāi)心地笑了。
我接待的時(shí)候，夢(mèng)丹也會(huì)很認(rèn)真地在旁邊聽(tīng)，客流小了我就讓夢(mèng)丹接待顧客，我在一邊聽(tīng)著，夢(mèng)丹解答不上來(lái)的時(shí)候我會(huì)主動(dòng)幫助她解答。我告訴員工：“你就放開(kāi)了接待顧客，我就是你的后盾，有什么問(wèn)題我隨時(shí)幫你解決。”就這樣，在我演示她實(shí)踐的過(guò)程中，她很快融入到了團(tuán)隊(duì)中，消除了陌生感和拘束感。
二、多跟進(jìn)、多關(guān)注
第二天我發(fā)現(xiàn)夢(mèng)丹單獨(dú)接待顧客時(shí)聲音又變得特別小。顧客走了以后我問(wèn)她剛才的接待有什么困難，夢(mèng)丹說(shuō)顧客問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題不知道怎么回答，而且領(lǐng)導(dǎo)看著，怕說(shuō)錯(cuò)了挨訓(xùn)。我跟員工開(kāi)玩笑說(shuō)道：“我算哪門子領(lǐng)導(dǎo)，你不會(huì)干的事情我要干，你干不了的事情我要干，你能干的事情沒(méi)有空干我還得干，我說(shuō)這種情況像領(lǐng)導(dǎo)嗎？”夢(mèng)丹當(dāng)時(shí)就笑了。
我說(shuō)：“你有需要的時(shí)候我隨時(shí)支援，不要有太多顧慮，做你認(rèn)為對(duì)的，有問(wèn)題了我隨時(shí)都在。”就這樣，我給足了她安全感，然后她一天天地在進(jìn)步。就這樣幾天下來(lái)員工在柜組開(kāi)始大聲跟顧客打招呼，介紹推薦商品，答疑解惑，拍板結(jié)賬，遇到不懂的問(wèn)題及時(shí)向周邊同事求助，接待過(guò)程中自信滿滿。看到員工進(jìn)步，我及時(shí)正面回應(yīng)。
我會(huì)讓員工總結(jié)自己做得好的和需要提升的點(diǎn)，員工總結(jié)不到的我給做補(bǔ)充。有問(wèn)題我一定會(huì)幫員工提出來(lái)，并告訴員工正確的做法。員工成長(zhǎng)進(jìn)步特別快，現(xiàn)在柜組的日常工作也做得得心應(yīng)手了。
三、多實(shí)操、多復(fù)盤
為了提升員工的專業(yè)技能，我每天利用交接班時(shí)間給員工培訓(xùn)品牌設(shè)計(jì)理念，流行趨勢(shì)，帶領(lǐng)員工做讀單過(guò)貨等。因?yàn)閴?mèng)丹沒(méi)有接觸過(guò)服裝行業(yè)，我基本上把柜組每款商品的賣點(diǎn)和搭配都給她講了一遍，又利用不忙的時(shí)間讓員工給我講講，就這樣一遍又一遍地講解和練習(xí)，夢(mèng)丹很快掌握了柜組導(dǎo)購(gòu)流程和讀單過(guò)貨流程，她也開(kāi)始大膽地運(yùn)用學(xué)習(xí)的賣點(diǎn)跟顧客做介紹。等她接待完顧客有了空閑時(shí)間，我就會(huì)帶著她分析。一開(kāi)始她覺(jué)得哪都不好，我說(shuō)一定要考慮自己進(jìn)步的地方，比如說(shuō)上一個(gè)顧客溝通的時(shí)候有些話不敢說(shuō)，但是這一個(gè)顧客自己大膽地告訴了她這個(gè)面料的特點(diǎn)，或者是這個(gè)版型大小合不合適。慢慢地，她體會(huì)到了自己的價(jià)值，再有做得好的地方，她會(huì)主動(dòng)跟我分享，得到我的認(rèn)可和鼓勵(lì)，她做得就更扎實(shí)了。
結(jié)合開(kāi)學(xué)季檔期主推思路和搭配思路，在日常導(dǎo)購(gòu)中我會(huì)有意識(shí)地去說(shuō)這件商品是集團(tuán)排名前十的款，貨號(hào)是什么，廠家的FABE一句話的講解，等等。然后我跟坤姐就開(kāi)始帶著她過(guò)貨，坤姐教她賣點(diǎn)，然后她在和顧客講解的時(shí)候，慢慢地就能夠運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的廠家研發(fā)思路了。當(dāng)夢(mèng)丹達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我會(huì)對(duì)她提出更高的要求，讓她每天都有一個(gè)小目標(biāo)，每天工作充滿了動(dòng)力。
培訓(xùn)的過(guò)程看似浪費(fèi)了時(shí)間，但是員工能力提升了，我們的工作也就輕松了。8月18號(hào)事業(yè)部人資bp驗(yàn)收時(shí)，夢(mèng)丹順利通過(guò)種子人員驗(yàn)收，并得到上級(jí)的認(rèn)可。
作為柜組主任，我們要多關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)和提升點(diǎn)，并做好針對(duì)性和持續(xù)性培訓(xùn)，反復(fù)跟進(jìn)落地，直到員工養(yǎng)成習(xí)慣。幫助員工提升能力，提升了員工的歸屬感和價(jià)值感。
做好種子員工潛能的培訓(xùn)激發(fā)
新樂(lè)店市場(chǎng)童裝項(xiàng)目柜組主任：韓麗麗
為大家分享我對(duì)種子員工培訓(xùn)的做法。
一、關(guān)注種子人員的三狀態(tài)
我們柜組有一名種子員工，我會(huì)每天關(guān)注她的狀態(tài)。當(dāng)她工作中有情緒波動(dòng)時(shí)，我會(huì)及時(shí)與她溝通，并給予正向引導(dǎo)。
一天，顧客選好了兩件帶燈的衛(wèi)衣，該員工在給顧客做售中檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一件衛(wèi)衣的燈不是很靈敏。當(dāng)將此事告知顧客后，顧客兩件都沒(méi)有拿。送走顧客后，該員工抱怨道：“這個(gè)燈太不給力了，顧客都選好了，因?yàn)檫@個(gè)燈少賣了兩件。”我聽(tīng)后對(duì)她說(shuō)：“首先對(duì)你細(xì)心幫顧客做售中檢查提出表?yè)P(yáng)。同時(shí)我也覺(jué)得顧客選了半天，最后沒(méi)買走自己喜歡的商品，一定會(huì)很可惜。這個(gè)案例正好也告訴我們，給商品做售前和售中檢查是多重要。”該員工聽(tīng)后點(diǎn)頭表示認(rèn)可。
二、結(jié)合種子人員評(píng)定表做好各項(xiàng)培訓(xùn)
1、導(dǎo)購(gòu)流程的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
我會(huì)讓她對(duì)導(dǎo)購(gòu)流程的框架做好學(xué)習(xí)并做好筆記，讓她復(fù)述一遍內(nèi)容，看她掌握的情況，再結(jié)合導(dǎo)購(gòu)流程的每個(gè)課件，讓她每天學(xué)習(xí)一個(gè)視頻，第二天進(jìn)行模擬練習(xí)，結(jié)合她的掌握情況再針對(duì)性培訓(xùn)。同時(shí)我還會(huì)關(guān)注她是否把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到了接待實(shí)踐中。
2、有頻率地進(jìn)行多場(chǎng)景的模擬練習(xí)，提升服務(wù)專業(yè)化水平
結(jié)合現(xiàn)階段服務(wù)重點(diǎn)，以及該員工導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的提升點(diǎn)，我會(huì)階段性地找不同類型的同事扮演顧客，讓她進(jìn)行模擬導(dǎo)購(gòu)的練習(xí)，過(guò)程中對(duì)于提升點(diǎn)反復(fù)實(shí)操。當(dāng)她搭配衣服得到顧客認(rèn)可時(shí)，能看到她臉上洋溢出的燦爛笑容。
3、通過(guò)案例分析做培訓(xùn)激發(fā)
該員工每周會(huì)寫一篇自己的服務(wù)優(yōu)秀案例，我讓她對(duì)案例做總結(jié)，同時(shí)自評(píng)案例中的優(yōu)秀做法和需要提升的方面。從她對(duì)案例的總結(jié)上，我能清晰她對(duì)導(dǎo)購(gòu)流程的掌握情況，同時(shí)對(duì)她做得好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)提升點(diǎn)給予其方式方法。
4、庫(kù)存的清晰掌握
剛開(kāi)始，她對(duì)庫(kù)存掌握不熟悉，我就讓她利用不忙的時(shí)間整理底貨和側(cè)掛，并告訴她在整理的過(guò)程中要細(xì)心認(rèn)真，整理底貨不僅僅是為了整齊美觀，更重要的是在整理的過(guò)程中能熟記每款現(xiàn)存號(hào)型，這樣能讓自己給顧客做好精準(zhǔn)推薦。現(xiàn)在，她對(duì)柜組的商品庫(kù)存已經(jīng)非常清晰了。
三、通過(guò)溝通三步法，與員工做好共識(shí)管理
現(xiàn)在正處于換季，結(jié)合天氣情況，我們一周會(huì)做1-2次的陳列調(diào)整。我會(huì)讓該員工先分享她自己調(diào)整陳列的思路，好的點(diǎn)我會(huì)立即采納，同時(shí)我會(huì)讓她進(jìn)行調(diào)陳列實(shí)踐，當(dāng)她調(diào)完后，我會(huì)對(duì)她做得好的給予肯定表?yè)P(yáng)，需要提升的點(diǎn)明確出來(lái)后，讓她再練習(xí)，反復(fù)實(shí)操。
重視員工成長(zhǎng)和培訓(xùn)，結(jié)合員工的提升點(diǎn)列計(jì)劃，過(guò)程中有跟進(jìn)，有檢視，有改進(jìn)，有提升，有激勵(lì)，有表?yè)P(yáng)。現(xiàn)在該員工干勁十足，成就感滿滿。
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