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沒有賣給顧客輪滑鞋

元氏店童鞋項(xiàng)目導(dǎo)購員：石夢笑

一位男顧客添加了我的微信，咨詢輪滑鞋。通過我的耐心講解，顧客看中了價(jià)位298元的那款輪滑鞋，表示隨后帶孩子過來試試。

我問顧客孩子有沒有玩過輪滑，顧客回復(fù)說：“家里有兩雙輪滑鞋，輪子不轉(zhuǎn)了，也不知道怎么回事，所以就想再買一雙。”我立即表示：“家里的輪滑鞋如果大小還能穿，可以拿過來我給看看還能不能維修，確實(shí)是不能維修的話，咱們可以再買新的。”顧客特別驚訝地問：“鞋子不是在你們這邊買的，也能維修嗎？”我回復(fù)顧客說：“可以的，您有時(shí)間了先拿過來，我?guī)湍鷻z查看看是哪里的問題?！?/span>

第二天，顧客拎著兩雙輪滑鞋來到了柜組。我給顧客檢查后發(fā)現(xiàn)鞋子沒有別的問題，就是因?yàn)檩S承進(jìn)水生銹，導(dǎo)致輪子不轉(zhuǎn)了。我給顧客說明原因后，又對顧客說這兩雙鞋得換10個(gè)軸承，網(wǎng)上這樣的軸承更便宜，可以從網(wǎng)上下單，我?guī)椭赓M(fèi)更換。顧客聽了很是感謝。

過了幾天，顧客把軸承拿了過來，我給顧客把鞋子打理干凈，安裝上新的軸承，輪滑鞋可以正常穿著了。顧客再次表示感謝：“以后俺家孩子再換輪滑鞋我一定來信譽(yù)樓買，包括我朋友家，我也推薦他們過來。你們的服務(wù)真是太好了?！?/span>

好的服務(wù)能溫暖顧客，能帶來更多的忠實(shí)顧客。